Je vais vous parler des programmes de fidélité Conua, un système que j’affectionne particulièrement. Il récompense non seulement la fidélité de ses clients avec des retours en cashback, des euros et un programme de parrainage captivant, mais aussi parce qu’il promeut une santé optimale grâce à ses excellents produits nutraceutiques.
Saviez-vous qu’augmenter votre taux de fidélisation de 5 % augmente vos bénéfices jusqu’à 95 % ? Mais bien trop souvent, les entreprises choisissent de se concentrer sur l’attraction de nouveaux acheteurs, et non sur ceux qui existent déjà. Il est compréhensible que vous souhaitiez développer votre clientèle. Mais comment fidéliser les personnes les plus susceptibles d’acheter à nouveau chez vous ? Eh bien, une solution consiste à créer un programme de fidélisation de la clientèle qui récompense les acheteurs qui reviennent.
Un programme dédié qui offre des avantages de fidélisation de la clientèle comme celui de Conua, est une excellente façon de dire merci. C’est évidemment bon pour vos clients, mais quels sont exactement les avantages des programmes de fidélité pour une entreprise comme la vôtre ?
La vérité est qu’il existe de nombreux avantages potentiels , tant financiers que non financiers. Ici, nous nous concentrerons sur les cinq principaux avantages du programme de fidélité et sur la manière dont la création de votre propre programme de fidélité vous aidera à conserver ces clients très importants.
Qu’est-ce qui rend la fidélisation client si importante ?
Pour les petites entreprises, nous savons que l’argent ne circule pas toujours facilement. Il y a des décisions importantes à prendre pour savoir où concentrer votre investissement. Faut-il attirer de nouveaux clients ? Ou s’assurer que ceux qui existent déjà reviennent – maintes et maintes fois ? La rétention s’avère souvent un moyen plus efficace de développer une entreprise. Et la fidélisation de la clientèle en est une grande partie.
Si vous ne savez pas si vous devez vous concentrer sur l’acquisition ou la fidélisation, voici pourquoi les clients existants (et fidèles) sont importants. 75 % des clients déclarent qu’ils changeraient de marque pour un meilleur programme de fidélité. Et les recherches ont révélé que 52 % des clients donneront la priorité aux marques pour lesquelles ils ont des points et des récompenses sur leur compte et achèteront avec eux. Les clients fidèles sont votre moteur.
Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation client ?
Ces dernières années, de plus en plus de marques ont commencé à réfléchir à la meilleure façon d’encourager et de récompenser la fidélité des clients. Et c’est l’une des raisons pour lesquelles ces marques investissent plus d’argent dans leurs programmes de fidélité et de récompenses. Si c’est quelque chose que vous envisagez de faire, vous devez savoir exactement ce qu’est un programme de fidélité avant de commencer.
Ce n’est rien de nouveau dans le grand schéma des choses; la première forme connue de marketing de fidélisation de la clientèle remonte à 1793 ! Mais les ingrédients de base d’un programme de fidélité n’ont pas beaucoup changé depuis. Dans le cadre de votre stratégie marketing plus large, il s’agit essentiellement d’un programme qui récompense un client en échange d’une action que vous souhaitez qu’il entreprenne.
Pour beaucoup, cela pourrait être un achat. Mais cela peut également inclure le parrainage d’amis ou la diffusion de l’information sur les réseaux sociaux. En fin de compte, un programme de fidélité est un excellent moyen de fidéliser les clients.
Existe-t-il différents types de programmes de fidélité ?
Chaque programme de fidélité pour les clients est différent. Vous pouvez choisir les récompenses que vous offrez, les actions à encourager ou les mécanismes du programme lui-même. Il existe cependant quelques grandes catégories dans lesquelles les programmes de fidélité peuvent être regroupés.
Il y a l’approche Earn and Burn (expression utilisée pour caractériser les programmes de fidélité transactionnels), qui est assez simple. Un client effectue l’action souhaitée en échange de points (gagner) ou cashback. Avec ces points ou cashback, ils peuvent ensuite les utiliser (ou les abandonner) pour échanger leur récompense en bon de réduction.
Ou que diriez-vous des programmes de fidélité à plusieurs niveaux , qui font passer votre engagement client au niveau supérieur.
Programmes de fidélité pour les entreprises : pourquoi la vôtre en a-t-elle besoin ?
En bref, votre entreprise a besoin d’un programme de fidélisation de la clientèle car il a un impact majeur. Les recherches nous montrent qu’un client qui s’inscrit à votre programme de fidélité est 47 % plus susceptible d’acheter à nouveau chez vous. Et lorsque 80 % de votre activité proviendra de seulement 20 % de vos clients , vous comprendrez pourquoi il est avantageux d’investir dans la fidélité de vos clients et de les récompenser.
Mais il ne suffit pas d’envoyer simplement un e-mail de remerciement chaque fois qu’ils achètent chez vous. Avec un programme de fidélité, vous pouvez exploiter les principaux moteurs de la fidélité des clients . La plupart des acheteurs dans le monde d’aujourd’hui (74 %) admettent que travailler vers un objectif ou une récompense les rend fidèles. Une part encore plus élevée (79 %) aime savoir qu’être fidèle à une marque – votre marque – leur fait gagner des points ou du cashback.
Ajoutez à cela que vous pouvez inciter les références, et les avantages de créer votre propre programme de fidélité pour que les clients deviennent encore plus fidèles. L’acheteur reçoit une récompense pour avoir fait connaître votre entreprise.
Ils ne le savent tout simplement pas !
Alors, quels sont les cinq principaux avantages des programmes de fidélité pour les détaillants ?
Nous venons d’aborder les avantages des programmes de fidélisation de la clientèle. Examinons maintenant cinq des principaux.
1. Arrêtez de rivaliser sur les prix avec vos concurrents
Aujourd’hui, il est trop facile pour les acheteurs avertis de comparer des centaines de prix en quelques clics. S’ils ne pensent qu’aux produits que vous vendez au lieu de votre magasin et de votre marque, vous vous retrouverez alors dans une course aux prix vers le bas. Et ce sont les grands magasins comme Amazon qui gagneront.
L’un des plus grands avantages des programmes de fidélisation de la clientèle est qu’ils peuvent vous éviter d’avoir à rivaliser uniquement sur le prix. En vous connectant aux émotions de vos clients, cela vous permet de différencier votre magasin et votre marque, en offrant une expérience client beaucoup plus améliorée (et personnelle).
Élaborons là-dessus.
Des études montrent que lorsqu’un client effectue un achat, la décision est très émotionnelle . Vendez-vous des produits que les gens achètent par désir et non par nécessité ? Si c’est le cas, il est crucial que vous fassiez appel à leurs émotions. Les avantages de fidélisation de la clientèle sont un moyen très efficace de surprendre et de ravir ceux qui achètent avec vous – en les récompensant pour quelque chose qui passait auparavant inaperçu.
Chaque fois que vous récompensez un client, vous faites appel à son côté émotionnel. En faisant cela, vous commencez à créer un lien. Au fur et à mesure que cela se développe, ils vous voient comme plus qu’une gamme de produits. En retour, cela renforce leur fidélité – en encourageant les achats répétés qui augmentent vos profits.
Cela les rend également plus susceptibles d’en parler à un ami, 81 % des consommateurs émotionnellement connectés étant prêts à la fois à dépenser plus et à passer le mot . Pourquoi ne pas voir comment la marque de Compléments Alimentaires & Nutraceutiques Conua qui a mis en place son programme de récompenses de fidélité pour réussir :
Chez Conua, ils ont mis en place 4 méthodes de fidélisation des clients.
Découvrez les programmes de fidélité Conua, une initiative innovante mise en place pour récompenser leurs clients les plus fidèles et leur offrir une expérience d’achat encore plus gratifiante.
Grâce à ce programme, vous pourrez profiter de nombreux avantages exclusifs, vous affilierez à leur communauté toujours grandissante et vous pourrez même parrainer d’autres personnes pour bénéficier de récompenses supplémentaires. Tout d’abord, parlons des avantages que vous pouvez obtenir en adhérant au programme de fidélité Conua.
Le programme de fidélité Conua aide à économiser de l’argent
En tant que membre fidèle, vous bénéficierez de réductions spéciales sur une sélection de produits, ce qui vous permettra d’économiser de l’argent tout en continuant à vous faire plaisir. De plus, vous recevrez également des offres exclusives réservées aux membres, telles que des promotions spéciales, pour rendre votre expérience d’achat encore plus agréable.
Un programme de fidélité Conua aussi avec affiliation pour gagner de l’argent
Ensuite, parlons de l’affiliation au sein de leur programme de fidélité. Lorsque vous vous inscrivez en tant que membre, vous rejoignez une communauté de personnes partageant les mêmes intérêts, qui sont toutes passionnées par la santé et le bien-être.
Vous aurez ainsi l’opportunité de rencontrer d’autres personnes qui partagent vos valeurs et vos aspirations, et d’échanger des conseils et des expériences sur le Telegram de Conua (https://t.me/Conua_fr). Cela crée un sentiment d’appartenance et vous permet de vous sentir connecté à une communauté plus large.
Le parrainage aussi dans le programme de fidélité Conua
Enfin, parlons du parrainage au sein du programme de fidélité Conua. Lorsque vous êtes membre fidèle, vous avez la possibilité de parrainer d’autres personnes et de leur faire découvrir les avantages de leur programme. En parrainant quelqu’un, vous lui offrez la possibilité d’économiser de l’argent et de profiter de tous les avantages réservés aux membres fidèles. En retour, vous recevrez des récompenses supplémentaires, telles que des Euros de fidélité, pas de points, des EUROS supplémentaires, pour chaque personne que vous parrainez avec succès. Cela vous permet de partager votre expérience positive avec d’autres personnes et d’étendre encore plus la communauté Conua.
Le Programme de fidélité Conua une opportunité
Le programme de fidélité Conua est une excellente opportunité pour leurs clients fidèles de bénéficier d’avantages exclusifs, de s’affilier à une communauté dynamique et de parrainer d’autres personnes pour obtenir des récompenses supplémentaires.
Rejoignez Conua dès aujourd’hui et découvrez tous les avantages que Conua vous offres !
A) RÉCOMPENSES EN CASH BACK avec le programme de fidélité Conua
Avec plusieurs niveaux de récompense
Plus le nombre de commandes est élevé, plus la valeur de réductions, remise, cash back et donc remise sont élevées.
• CLIENT : 0.05 € / tranche de 1€ (0 commande dans les 365 derniers jours – Montant minimum cumulé : 0€ ) soit 5 %
• BRONZE : 0.06 € / tranche de 1€ (1 à 2 commandes dans les 365 derniers jours – Montant minimum cumulé : 0€ ) soit 6 %
• ARGENT : 0.07 € / tranche de 1€ (3 à 4 commandes dans les 365 derniers jours – Montant minimum cumulé : 80€ ) soit 7 %
• OR : 0.08 € / tranche de 1€ (6 à 8 commandes dans les 365 derniers jours – Montant minimum cumulé : 170€ ) soit 8 %
• Platine : 0.10 € / tranche de 1€ (+ de 10 commandes dans les 365 derniers jours – Montant minimum cumulé : 300€ ) soit 10 %
https://www.conua.com/programme-de-fidelite-avantage-affiliation-et-parrainage
B) Conua aussi UN PROGRAMME DE PARRAINAGE
Vous recevez 5€ pour chaque ami, filleul qui passera une commande sur le site de Conua.
Dès son inscription, vos amis, filleul recevrons également un bon de réduction d’une valeur de 5€ utilisable immédiatement.
https://www.conua.com/programme-de-parrainage
C) UN LIEN DE PARRAINAGE A DONNEZ VOS AMIS, OU POSTEZ LE SUR INTERNET (FORUMS, BLOG…)
https://www.conua.com/?s=votre code parrain
D) ET DE PROPOSEZ VOTRE PARRAINAGE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX.
Une parenthèse sur Conua et sa spécialité le Kudzu pour aider les addictions.
J’ouvre une parenthèse, Conua est spécialiste dans le Kudzu (Kudzu valériane, Kudzu acérola, un Kudzu simple pour la ménopause, et une formule de Kudzu Valériane Taurine Choline Magnésium Vitamines B1 B6 B12 spécialement créer pour aider avec les vitamines le foie) tous titré à 40% en isoflavones, avec ces différentes formules Conua permet d’aider les personnes dans certaines addictions comme l’alcool le tabac et le sucre, ou encore la ménopause et les bouffées de chaleur.Voici vous pouvez utiliser en complémentarité l’Hypnose alchimique et médecines alternatives.
2. Conserver les clients existants
Les consommateurs fidèles dépensent en moyenne 67 % de plus que les nouveaux . C’est une statistique que vous ne pouvez pas vous permettre d’ignorer. Dans le même temps, acquérir des clients pourrait vous coûter au moins cinq fois plus cher que de conserver les clients existants. Appliquez cette réflexion à votre magasin et vous pourrez voir l’impact positif qu’elle peut avoir.
Même dans les moments difficiles, les membres d’un programme de fidélisation de la clientèle peuvent apporter plus de valeur à votre magasin. Les données du premier verrouillage du COVID-19 révèlent que le nombre de commandes des membres inscrits était beaucoup plus élevé en avril par rapport à mars.
Tout cela montre à quel point la rétention est l’un des moyens les plus rentables de développer votre entreprise. L’un des principaux avantages des programmes de fidélité est que vous pouvez faire plus pour que les clients reviennent et dépensent plus. Au fur et à mesure que vous commencerez à fidéliser vos clients existants, vous constaterez l’importance de la gestion de la fidélisation de la clientèle à long terme.
3. Augmenter la valeur vie client
La valeur à vie du client (CLV ou CLTV Valeur Vie Client) est le bénéfice net attribué à la relation globale que vous entretenez avec un client. Il suit la valeur actuelle d’un client pour vous – et la valeur de ce lien continu à l’avenir.
Pourquoi est-ce important? Eh bien, les chiffres montrent que vous verrez la majeure partie de cette « valeur » de 365 jours en seulement 30 jours . Les deux tiers de cela sont réalisés le premier jour seulement, passant à 79% en trois mois.
Avec un programme de fidélisation de la clientèle, vous pouvez déterminer exactement quelle est la CLV pour chacun de vos clients. Avec toutes les statistiques que vous avez, vous pouvez être informer des stratégies solides qui fidélisent vos clients.
L’avantage d’un programme de fidélisation de la clientèle ici est que vous disposez de données sur les habitudes d’achat uniques d’une personne. Nous avons vu plus tôt que les achats sont des décisions émotionnelles, cela rend donc ces données d’autant plus vitales – vous aidant à mieux comprendre leurs besoins.
Après tout, les données auxquelles vous avez accès sont comme un tas de briques prêtes à être assemblées. Et l’un des avantages des programmes de fidélité pour les détaillants est également de donner un sens à ces données. En termes simples, vous pouvez voir les étapes suivies par vos clients avant d’acheter.
Cela signifie que vous pouvez les récompenser à chaque étape du voyage – et augmenter également votre CLV.
4. Établissez des relations personnelles
Créer ce lien émotionnel et fidéliser vos clients à votre magasin montre à quel point vous les appréciez. Vous pouvez y parvenir en établissant de véritables relations. Vos clients sont uniques, alors traitez-les différemment.
Les données sont importantes.
Nous en avons parlé dans la section sur la façon de fidéliser les clients. Vous devez pouvoir accéder à des données et des informations précieuses sur les clients, telles que : l’historique des commandes, l’activité du site, les visites ou les références. En savoir plus sur qui achète chez vous est un énorme avantage des programmes de fidélité. En effet, cela signifie que vous pouvez mieux adapter votre service à leurs besoins.
Souvent, les entreprises ne segmentent les clients qu’en une ou deux catégories. Cela fait que les clients se sentent invisibles ou sous-évalués.
Nous savons qu’un client ne se résume pas à des segments génériques. Et on constate aussi que les clients cherchent de plus en plus à tisser un véritable lien avec les marques auprès desquelles ils achètent. Après tout, nous savons que 66 % des personnes rejoindront un programme de fidélité s’il établit une relation durable .
5. Créez des défenseurs de la marque
Vos clients les plus précieux ne sont pas seulement ceux qui dépensent de l’argent. Ce sont aussi les clients qui le génèrent à la place. Nous les appelons les « défenseurs de la marque ». Et ce sont eux qui recommanderont votre boutique à leurs amis, à leur famille ou, pour ceux qui sont sur les réseaux sociaux, à leurs abonnés.
Un autre avantage d’un programme de fidélité est que vous pouvez créer un réseau de défenseurs. Des recherches antérieures montrent qu’au moins 92 % des gens font plus confiance aux recommandations du bouche-à-oreille (WOW) d’amis ou de famille qu’à toute autre forme de marketing. Pendant ce temps, le WOW est le principal facteur pour jusqu’à la moitié de toutes les décisions d’achat.
De plus, 86 % des consommateurs interagissent avec la marque à laquelle ils sont fidèles en passant le mot . C’est le pouvoir du plaidoyer en action.
À l’ aide d’un système de récompense à double sens , vous montrez à quel point vous appréciez vos clients existants. Et vous en aurez des nouveaux aussi. C’est un avantage efficace des programmes de fidélisation de la clientèle pour tout le monde.
Si votre client parraine un ami ou un parent, par exemple, donnez à l’un des points ou du cashback et à l’autre qui pourrait bénéficier d’une réduction sur son premier achat. Chacun est un avantage différent du programme de fidélité, mais les deux contribuent à attirer de nouveaux acheteurs et à fidéliser les clients existants à votre marque. Une situation gagnant-gagnant!
Comment démarrer un programme de fidélisation client ?
Avec tous les avantages des programmes de fidélité qui ne demandent qu’à être explorés, pourquoi ne pas en créer un pour votre entreprise dès aujourd’hui ? Cela n’a pas besoin d’être difficile ou de prendre beaucoup de temps précieux non plus .
La première étape devrait toujours être de vous assurer que vous savez à quoi ressemblera votre programme de fidélité. Répondra-t-il à un besoin commercial à long terme ? Comment pouvez-vous assurer une adéquation parfaite avec l’identité de votre marque ? Savez-vous ce que vos clients attendent d’un programme de fidélité ?
À l’aide de ces informations et réponses, vous pouvez ensuite commencer à créer et à lancer le programme. En utilisant un programme de fidélité dédiée, vous avez la liberté de créer un programme unique.